Mon abonnement au zoo arrive-t-il bientôt à expiration ? Suis-je bien inscrit.e à la bibliothèque ? Comment ajouter un nouvel abonnement sur mon Pass ?

Voici ci-dessous quelques réponses pour mieux comprendre comment gérer les abonnements de votre Pass Lille&moi. 

Comment savoir ce que contient mon Pass ? 

Vous avez souscrit au Pass Lille&moi il y a déjà plusieurs mois et vous n'êtes plus certain.e de ce qu'il contient ni si vous devez renouveler vos abonnements prochainement ?

La démarche "Consulter les services de mon Pass Lille&moi" vous permet de faire le point sur le contenu de votre Pass (cliquez ici pour y accéder). Vous y retrouverez les abonnements auxquels vous avez souscrits ainsi que la date d'expiration de chacun. 

 

Comment renouveler les abonnements de mon Pass Lille&moi (zoo, bibliothèque, Pass Senior) ? 

Vos abonnements sont valables 2 ans. A l'issue de ces deux ans, il vous est demandé de fournir à nouveau un justificatif de domicile (de moins de 3 mois) afin de vérifier que vous résidez toujours à Lille, Hellemmes ou Lomme. En effet, les services du Pass Lille&moi sont réservés aux habitants de ces trois villes uniquement. 

  • Si vos abonnements expirent avant le 1er juin 2022 : exceptionnellement, vos abonnements seront automatiquement prolongés d'un an sans aucune action de votre part. 
  • Si vos abonnements expirent après le 1er juin 2022 : une démarche sera disponible en ligne (sur mesdemarches.lille.fr) ou au guichet vous permettant de renouveler vos abonnements. Il vous sera alors demandé de fournir un justificatif de domicile de moins de 3 mois. Après vérification de ce document, vos abonnements seront à nouveau prolongés pour une période de 2 ans. 

 

Comment ajouter un abonnement que je ne possède pas encore ? 

Si vous n'êtes pas inscrit.e au zoo ou à la bibliothèque et que vous souhaitez accéder à ce service, vous pouvez : 

  • Réaliser la démarche "Ajouter un abonnement sur mon Pass Lille&moi" directement en ligne depuis le portail (cliquez ici),
  • Ou vous rendre au guichet pour qu'un agent ajoute l'abonnement sur votre Pass (rendez-vous dans les mairies de quartier de Lille ; à l’hôtel de ville d’Hellemmes ou de Lomme ; ou encore à l’accueil des bibliothèques, du conservatoire ou aux guichets du service seniors de Lille, Hellemmes ou Lomme.)

Bon à savoir : il n'est pas possible d'ajouter l'abonnement au pass senior une fois le Pass créé. En effet, la mention "senior" devant apparaître de façon visible sur le Pass, il sera nécessaire de refaire un nouveau Pass pour pouvoir l'ajouter.

 

J'ai oublié le code secret de mon Pass, comment en générer un nouveau ? 

Le code secret que vous avez choisi lors de votre demande de Pass vous donne la possibilité de gérer votre Pass en ligne. 

Si vous l'avez oublié, rendez-vous à un guichet muni.e de votre Pass, un agent pourra générer un nouveau code secret. (Rendez-vous dans les mairies de quartier de Lille ; à l’hôtel de ville d’Hellemmes ou de Lomme ; ou encore à l’accueil des bibliothèques, du conservatoire ou aux guichets du service seniors de Lille, Hellemmes ou Lomme.)

 

Et la durée de vie de mon Pass ? 

Pas de panique, la durée de vie de votre Pass est au moins de 10 ans. Les premiers Pass Lille&moi ayant été créés en septembre 2019, il n'y aura pas besoin de recommander un nouveau Pass avant 2029 au minimum ! 

 

D'autres questions sur le Pass Lille&moi ?